NetSuite for Field Service
NetSuite tilbyr en kraftfull Field Service-løsning som hjelper selskaper innen installasjon, vedlikehold og service med å øke produktiviteten, redusere kostnader og øke lønnsomheten, samtidig som kundeservicen forbedres.
ERP for Field Service
- Sanntidsoversikt over hele virksomheten.
- Planleggingskart med dra-og-slipp-funksjonalitet.
- Lagerstyring.
- Mobilapp for bedre mobilitet.
- Helhetlig kundeoversikt.
- Overvåking av arbeidsstatus i sanntid.
- Eiendomsforvaltning.
- Sanntidsrapportering og -analyse.
- Forbedret likviditet med godkjenning og fakturering på stedet.
- Fornøyde kunder og gode referanser.
- Ingen tredjepartsintegrasjoner nødvendig.
ERP for Field Service
NetSuite Field Service Management (installasjon, vedlikehold og service) gir organisasjoner muligheten til å øke effektiviteten i serviceleveransen ved å integrere, automatisere og digitalisere alle prosesser fra start til slutt. Dette bidrar til lavere driftskostnader.
Ved forbedret planlegging og arbeidsstyringshåndtering optimaliseres ressursbruken, noe som direkte reduserer kostnader.
NetSuite Field Service Management øker kundetilfredsheten ved å sikre at selskaper kan levere mer effektive og lønnsomme felttjenester, noe som skaper en positiv kundeopplevelse.
Fordeler med NetSuite for Field Service
- Effektiviser planlegging og utsending: Tildel jobber enkelt og match ressurser basert på ferdigheter, tilgjengelighet og plassering.
- Forbedre resultatet av feltbesøk: Gi teknikere tilgang til kundedata i sanntid, inkludert historikk over utstyr og servicejournaler, for å effektivt fullføre arbeidet.
- Øk kundetilfredsheten: Lever tjenester i tide og løs kundens problem ved første besøk.
- Reduser kostnadene: Bedre utnyttelse av teknikerne reduserer behovet for overtid. Sentralisert lagerstyring øker antallet vellykkede reparasjoner ved første besøk og reduserer svinn og lageravskrivninger.
- Forbedre håndtering av bedriftsinformasjon: Ta informerte beslutninger og få innsikt ved å bruke data fra ett og samme system.
Mobilapp
Gi feltteknikere tilgang til all nødvendig informasjon, hvor som helst og når som helst, uten behov for å kontakte kontoret for manglende data.
- Forbedre mobilitet og produktivitet.
- Vis alle jobbdetaljer for teknikeren på stedet.
- Tilgang til eiendoms- og maskinhistorikk.
- Effektiviser datainnsamling.
- Administrer reservedelslager.
- Ta bilder og samle inn signaturer.
- Registrer og godkjenn utgifter.
Planlegging
En dra-og-slipp-planleggingstavle øker effektiviteten ved å tildele jobber til riktig tekniker basert på deres ferdigheter og plassering, eller basert på utstyret som skal serviceres.
- Enkel planlegging av teknikere.
- Riktig tekniker tildeles riktig jobb – hver gang.
- Fleksible prosesser for opprettelse av arbeidsordrer.
- Send arbeidsordrer med fullstendig detaljoversikt.
- Overvåk jobber og forsinkelser i sanntid.
Løsninger for Field Service i NetSuite
Planlegging
- Lav ressursutnyttelse.
- Begrenset oversikt over ressurser.
- Gjentatte telefonsamtaler og oppfølginger.
- GPS-sporing og en dynamisk planleggingstavle reduserer responstiden og optimaliserer ressursbruken.
- Redusert tid brukt på planlegging.
- Økt produktivitet.
Feltlager
- Tap av lager og svinn.
- Lav andel vellykkede reparasjoner ved første forsøk (FTFR).
- Dyre reservedeler.
- Forsinkelser i leveransekjeder for reservedeler.
- Faktureringsproblemer som fører til tapte eller forsinkede inntekter.
- Håndtering og sporing av feltlager direkte i NetSuite reduserer lagertap, forbedrer lagertransparens i felten og øker andelen vellykkede reparasjoner ved første forsøk (FTFR - First Time Fix Rate).
- Reduserte lageravskrivninger.
- Redusert svinn.
- Flere vellykkede reparasjoner ved første forsøk.
- 100 % oversikt over lager.
Manuelt arbeid
- Forsinkelser på grunn av papirarbeid.
- Manuelle databehandlingsprosesser.
- Håndtering av kundetvister.
- Fullt digitaliserte arbeidsinstruksjoner og tilbakemeldingsprosesser reduserer administrasjon og forbedrer kundeopplevelsen.
- Reduksjon av unødvendige kundekrediteringer.
- Økt produktivitet.
- Forbedret effektivitet.
- Færre kundetvister.
Eiendomsforvaltning og kundeengasjement
- Ingen tilgang til eiendomshistorikk i felten.
- Tid brukt på å ringe for mer informasjon.
- Merarbeid.
- Tilgang til eiendomshistorikk og kundeinformasjon direkte i NetSuite hjelper teknikere med å diagnostisere og håndtere problemer raskere, noe som forbedrer kommunikasjonen med kundene.
- Forbedret kundeopplevelse og kommunikasjon.
- Raskere sakshåndtering.
- Redusert reparasjonstid.
- Økt effektivitet.
Compliance og sikkerhet
- Ikke-digitalisert dokumentasjon skaper forretningsrisikoer.
- Manglende evne til å opprettholde compliance.
- Risiko for teknikere, kunder og offentlighetens sikkerhet.
- Fullt digitaliserte compliance- og sikkerhetsskjemaer kombinert med arbeidsflyt og implementeringsforskrifter.
- Forbedret compliance.
- Raskere implementering av nye arbeidsdokumenter.
- Forbedret kvalitet.
- Reduserte forsikringspremier.
IT-driftskostnader
- Systemer som ikke er kompatible.
- Høye kostnader for å administrere integrasjoner og/eller tilkoblinger.
- Ressurskrevende administrasjon av forskjellige systemer.
- Ingen integrasjoner eller tilkoblinger kreves. Ett system for all virksomhetsstyring eliminerer ekstra kostnader.
- Reduserte IT-kostnader.
- En helintegrert og fleksibel plattform som støtter bedriftens vekst.
- Treg beslutningstaking.
- Dårlig ressursplanlegging.
- Tapte inntekter grunnet vanskeligheter med å beholde kunder over tid.
- Treg rapportering grunnet utilgjengelige data i ulike systemer.
- NetSuite tilbyr en helintegrert plattform som muliggjør innsikt og analyser via dashboards for å drive og akselerere beslutningstaking, planlegging og rapportering.
- Eliminering av rapporteringshull.
- Økt effektivitet.
- Forbedret dataintegritet.
- Sanntidsrapportering og beslutningstaking.
Om Oracle NetSuite
NetSuite har eksistert globalt i over 25 år og er en ledende leverandør av skybaserte forretningssystemer. Som en del av Oracle er NetSuite en stabil og pålitelig partner for virksomheter verden over. Over 40 000 selskaper har valgt NetSuite, og stadig flere oppdager fordelene og tryggheten med dette systemet.
NetSuite er designet for å håndtere hele virksomheten i skyen, noe som har vært en grunnpilar siden starten. Dette gjør NetSuite til et ideelt verktøy for bedrifter som ønsker vekst og økt effektivitet. Med sin skalerbarhet kan NetSuite enkelt tilpasse seg behovene til både små selskaper og store globale konserner.
xperitus – Din partner for NetSuite
xperitus har lang erfaring med implementering av forretningssystemer. Gjennom vår omfattende ekspertise på tvers av ulike selskaper og bransjer har vi utviklet en dyp forståelse for forretningsprosesser, noe som er avgjørende for å levere løsninger som møter dine behov.
Vi ønsker å bygge og opprettholde langsiktige relasjoner med kundene våre, og vårt mål er å være din langsiktige samarbeidspartner som støtter deg i hver fase av reisen.
xperitus er implementeringspartner for Oracle NetSuite.
Fordeler
Forbedret service
Forenklet planlegging
Verdifulle innsikter
Effektivitet
Reduserte kostnader
Høyere kvalitet
Hør fra deg
Du er hjertelig velkommen til å kontakte oss for å finne ut mer om hvordan våre tjenester og produkter kan hjelpe nettopp din virksomhet.